Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas, Devoluções & Reembolsos

A ORNATA deseja proporcionar uma experiência tranquila também quando houver necessidade de troca, devolução ou reembolso.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento.

Para iniciar a solicitação, entre em contato através do e-mail:

contato.casaornata@gmail.com

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios e componentes originalmente recebidos.

Pedimos que a peça seja acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Avaria, defeito ou produto incorreto

Caso receba um produto avariado, com defeito aparente ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos.

Envio para devolução

Após a solicitação ser autorizada, nossa equipe fornecerá o endereço correto e as instruções necessárias para o envio.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da ORNATA.

Nos casos em que a legislação atribuir à ORNATA a responsabilidade pelos custos relacionados à devolução, o procedimento será conduzido de acordo com as normas aplicáveis.

Acompanhamento

Recomendamos conservar o comprovante e o código de rastreamento da postagem até a conclusão do procedimento.

Nossa equipe poderá acompanhar o retorno da encomenda junto com você.

Recebimento e conferência

Quando o produto chegar ao endereço indicado para devolução, será realizada uma conferência.

Após a conclusão dessa etapa, o processo de reembolso será iniciado quando aplicável.

Prazo para emissão do reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será emitido em até 5 dias úteis.

Após a emissão, o prazo para o valor ser efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador utilizado.

Trocas voluntárias

Solicitações que não estejam relacionadas a defeito, avaria, produto incorreto ou exercício de direito legal poderão ser analisadas individualmente pela ORNATA.

As condições aplicáveis serão informadas previamente ao cliente.

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